جزوه خدمات الکترونیک

درس:خدمات الکترونیکمدرس:مهندس محمدحسین امیرحسینیخدمات الکترونیک مهندس محمدحسین امیرحسینی1مفهوم خدمات الکترونیک:نیست. در حقیقیت خدمات » الکترونیک « و » خدمات « ترکیبی سادهای از واژههای » خدمات الکترونیک « مفهومالکترونیک دارای بار معنایی خاصی است که شامل تعامل بین ارائهدهنده خدمت و مشتری بوده بهطوریکه اینخدمات از طریق اینترنت عرضه می گردند. به عبارت دیگر، خدمات الکترونیک، خدماتی دو طرفه است که ازطریق اینترنت به کاربران خدمترسانی میکند.در کل می توان گفت خدمات الکترونیکی به خدماتی گفته می شود که بر بستر اینترنت ارائه می شود و هدف آنارائه سریع خدمات و انجام سریع کلیه امور بدون نیاز به حضور فیزیکی در محل است .برخی از صاحبنظران و محققان خدمات الکترونیکی را به دو شکل سرویس اطلاعاتی و سلف سرویس مفهوم-سازی کرده و از این دو به عنوان ویژگیهای ذاتی و لاینفک خدمات الکترونیکی نام بردهاند. از آنجاییکه ارزشمبادله شده بین دو طرف، اطلاعات است، لذا برخی از نظریهها، خدمات الکترونیکی را به عنوان سرویساطلاعاتی یاد میکنند. همچنین یکی دیگر از ویژگیهای ذاتی و موروثی خدمات الکترونیکی، سلف سرویسبودن آن است. رابطه مفهومی قوی بین خدمات الکترونیکی و سلف سرویس وجود دارد. اغلب نویسندگان وصاحبنظران از خدمات الکترونیکی به عنوان سلف سرویس یاد میکنند. اگرچه برخی محققان بین این دوتفاوت قائل شدهاند؛ به این دلیل که در سلف سرویس مشتریان برای دریافت خدمات نزد ماشینها و کیوسک-های ارائه دهندهی خدمات میروند، حال آنکه در خدمات الکترونیکی، خدمات مربوطه را از طریق صفحات وبدر خانه و یا هر جای دیگر میتوانند دریافت کنند.بهطور کلی، سلف سرویس عبارت است از خدماتی که بدون هیچگونه دخالت و کمک مستقیم عامل انسانیصورت میگیرد. همچنین